編制說明

       南京老山藥業(yè)股份有限公司為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動社會公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組，由公司總經(jīng)理倪大江任組長，公司副總經(jīng)理邱巨香任副組長，負責(zé)編制報告及實施落實工作。 
1、報告內(nèi)容客觀性聲明：南京老山藥業(yè)股份有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、報告組織范圍：南京老山藥業(yè)股份有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動。
3、報告時間范圍：2020年7月至2021年7月。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，下次發(fā)布日期2022年7月。 
5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。
6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
 
                                                                                                                                                                                                                                           2021.07.01

總經(jīng)理致辭

       五十年艱苦創(chuàng)業(yè)，五十年風(fēng)雨錘煉，五十年解放思想抓機遇，負重奮進求發(fā)展，鑄就了老山人五十載自強不息、拼搏進取的歷程，實現(xiàn)了老山藥業(yè)五十載可持續(xù)、跨越式的大發(fā)展。
以人為本、合作共贏、追求卓越、服務(wù)社會，唱響著老山人的價值取向；嚴管、實干、優(yōu)質(zhì)、高效是老山藥業(yè)的管理標準。德才兼?zhèn)?、以德為先、任人唯賢、人盡其才，傳承著老山人的用人理念。我們秉承“生產(chǎn)一流產(chǎn)品、創(chuàng)造一流團隊、鑄造一流企業(yè)”發(fā)展宗旨，堅持“以完善體系生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿意”的質(zhì)量方針，營造了一種團結(jié)和諧、忠誠敬業(yè)的公司氛圍。
公司致力于把企業(yè)發(fā)展成為高科技、高品質(zhì)的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，為員工、企業(yè)、社會創(chuàng)造更高的價值。“振興民族品牌，進一步做大做強蜂產(chǎn)品第一品牌”是老山人的歷史使命與光榮責(zé)任。
憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，老山偉業(yè)興。我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，南京老山藥業(yè)股份有限公司一定會蒸蒸日上，前程似錦！
 
                                                                                                                                                                                                                                            總經(jīng)理：倪大江
                                                                                                                                                                                                                                              2021.07.01
 

企業(yè)簡介

       南京老山藥業(yè)股份有限公司（以下簡稱“老山藥業(yè)”或“公司”）位于江蘇省南京市浦口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天浦路18號（屬南京江北新區(qū)自由貿(mào)易試驗區(qū)內(nèi)），占地面積100畝，是專業(yè)從事蜜蜂產(chǎn)品、真菌類藥品的研制、生產(chǎn)與銷售的國有控股企業(yè)。公司注冊資本5318.58萬元，總資產(chǎn)2.4億元，目前公司國有股份占95%，5位自然人持股5%；擁有5家控股子公司、2家合作社。
       公司以“科技創(chuàng)新、標準領(lǐng)先”的發(fā)展理念，組建了國家蜂產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)分中心和江蘇省蜂業(yè)工程技術(shù)研究中心，承擔(dān)ISO/TC34/SC19蜂產(chǎn)品國際標準化秘書處工作，是全國蜂產(chǎn)品標準化工作組單位、國家級高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)秀龍頭企業(yè)、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)和全國蜂產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，同時“老山”還被認定為“江蘇老字號”企業(yè)。
       老山藥業(yè)堅持做百姓信任的第一品牌，長期引領(lǐng)標準化戰(zhàn)略工作，2005年至今，作為全國蜂產(chǎn)品標準化工作組秘書處單位，已先后牽頭制定了《蜂王漿》等5項國家標準，牽頭制定了ISO國際標準化組織首個《蜂王漿》國際標準，并獲得了“2017年度南京市標準化項目”二等獎。
       老山藥業(yè)研發(fā)中心堅持“科技領(lǐng)先”的產(chǎn)品研發(fā)理念，長期與高校、檢驗檢測機構(gòu)、科研院所建立產(chǎn)學(xué)研檢聯(lián)合體，形成了由“老山生物科技有限公司”、“江蘇省蜂業(yè)工程技術(shù)研究中心”、“國家蜂產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)分中心”等機構(gòu)聯(lián)接而成的綜合研發(fā)平臺。蜂產(chǎn)品研發(fā)運用了先進的超濾技術(shù)、活細胞固相色譜技術(shù)和中藥指紋圖譜技術(shù)，開展蜂王漿、中蜂蜜等蜂產(chǎn)品在國際標準化方面的專業(yè)研究及深度開發(fā)；并將在創(chuàng)新成果基礎(chǔ)上，開展對公司傳統(tǒng)真菌系列藥品的二次開發(fā)。目前公司擁有6個發(fā)明專利和41項實用新型專利。
        公司生產(chǎn)胃樂寧片、香云肝泰片、蜂王漿凍干粉、蜂膠、蜂蜜等20多個品種、70多種規(guī)格的醫(yī)藥保健產(chǎn)品。公司老山“胃樂寧片”為獨家生產(chǎn)品種，榮獲國家“中藥保護品種”稱號；老山牌“蜂蜜”、“蜂王漿凍干粉”等主要產(chǎn)品被認定為江蘇“名牌產(chǎn)品”、南京“名牌產(chǎn)品”、“綠色食品”、和“高新技術(shù)產(chǎn)品”等；“老山”牌商標被認定為“中國馳名商標”、江蘇省“著名商標”、南京市“著名商標”等；“老山”品牌曾榮獲中國蜂產(chǎn)品“十大品牌”、江蘇蜂產(chǎn)品“首選品牌”、江蘇25大“功勛品牌”、“中國蜂產(chǎn)品行業(yè)影響力十大品牌”和“中國蜂王漿行業(yè)領(lǐng)軍品牌”等榮譽稱號。產(chǎn)品主導(dǎo)市場主要在江蘇省，并輻射全國各省份。經(jīng)銷渠道主要分線上和線下銷售，線上平臺有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等網(wǎng)購平臺，線下主要是大型連鎖商超、經(jīng)銷商、醫(yī)藥連鎖、專賣店等。
        公司歷年來通過ISO9001、HACCP、ISO14001、知識產(chǎn)權(quán)、計量保證確認體系認證，藥品、保健品通過食品藥品監(jiān)督管理局GMP認證，建立了全面質(zhì)量管理體系，榮獲“江蘇省質(zhì)量獎”。公司的質(zhì)量管理方針是“老山藥業(yè)，精益求精，安全規(guī)范，環(huán)保健康”，目前老山藥業(yè)的綜合實力處于國內(nèi)蜂業(yè)前列。同時老山藥業(yè)作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點龍頭企業(yè)，積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)龍頭帶動作用。堅持“溯源管理、品質(zhì)穩(wěn)定”的質(zhì)量管理目標，先后再江蘇、安徽、陜西、新疆等優(yōu)質(zhì)生態(tài)區(qū)域建立綠色養(yǎng)蜂基地，并獲得“全國蜂產(chǎn)品安全與標準化養(yǎng)蜂生產(chǎn)基地”、“江蘇省農(nóng)產(chǎn)品出口示范基地”、“綠色食品示范基地”認定。公司還成立江蘇省首家蜂業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，規(guī)范了蜂產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程。從養(yǎng)蜂生產(chǎn)、工業(yè)研發(fā)加工、經(jīng)銷零售服務(wù)等產(chǎn)業(yè)整合，最終形成了一條龍的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營體制。
       老山藥業(yè)作為“江蘇老字號”的國有企業(yè)，不僅有著濃厚的歷史積淀，也有著老山人始終追逐的目標。老山人將用高標準要求自己，堅持“走生態(tài)之路，做健康產(chǎn)品”，在老山藥業(yè)自己成長的同時，也把成就大眾健康作為自己的目標，引領(lǐng)中國蜂產(chǎn)業(yè)走向國際。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

       企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)第一，顧客至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客的需求”“以完善體系生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿意”是企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。
       從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。老山藥業(yè)視品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。“振興民族品牌，進一步做大做強蜂產(chǎn)品第一品牌”是老山人的歷史使命與光榮責(zé)任。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

        公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量管理，始終堅持“質(zhì)量第一”的理念，不斷加強綜合性質(zhì)量管理機構(gòu)職能，建立了由ISO9001、ISO14001、知識產(chǎn)權(quán)、GMP等構(gòu)成的全面質(zhì)量管理體系，設(shè)置了“三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)”，組織的最高管理者做為質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)的最高級，對質(zhì)量管理工作起著綜合管理的職能，質(zhì)保部做為質(zhì)量管理的主要職能部門，主要負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理，同時產(chǎn)品生產(chǎn)過程中設(shè)立了專職質(zhì)檢員，負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)督管理。

       根據(jù)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及知識產(chǎn)權(quán)管理體系的要求，最高管理者確定了生產(chǎn)副總擔(dān)任質(zhì)量、環(huán)境管理者代表和知識產(chǎn)權(quán)小組組長，并明確了其職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)保部直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)保部配備專職質(zhì)量管理人員和質(zhì)量檢驗人員，各車間設(shè)有兼職質(zhì)量管理人員組成三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，并有相應(yīng)的檢測設(shè)備和相應(yīng)的化驗人員，制定各種物料的質(zhì)量標準200多個和各項質(zhì)量管理制度46個，最終為保證產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
管理者代表職責(zé)和權(quán)限為：
--確保公司的管理體系能得到建立、實施和保持；
--向總經(jīng)理報告公司管理體系的業(yè)績及改進需求，以供其進行評審，并作為管理體系改進的基礎(chǔ)；
--在公司內(nèi)部營造“只有企業(yè)圍繞顧客轉(zhuǎn)，效益才能圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”的氛圍；
--負責(zé)與管理體系有關(guān)的相關(guān)方，包括顧客在內(nèi)的外部的溝通與聯(lián)絡(luò)。

2、質(zhì)量管理體系

       為適應(yīng)市場競爭和企業(yè)發(fā)展需要，公司從1998年開始貫徹GB/T19000族（ISO9000族）標準，并于1999年元月一次性通過了ISO9002：1994標準認證，2000年3月開始，公司依據(jù)ISO9001：2000標準，對原有標準進行了換版修訂，并于2000年12月通過ISO9001：2000版標準認證證書。公司于2001年12月通過國家食品藥品監(jiān)督管理局GMP認證，2002年通過江蘇省企業(yè)計量保證確認，2003年通過了歐盟解禁檢查工作，2004年通過保健食品GMP認證，同年對蜂王漿、蜂王漿凍干粉進行HACCP食品安全管理體系認證，并將ISO9001、GMP及HACCP體系融為一體，形成食品、藥品的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量的管理模式。2009年公司在原有質(zhì)量、GMP及食品安全管理體系的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入了ISO14001環(huán)境管理體系，公司體系管理日趨完善。2011年公司將新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（2010年修訂）》與ISO9001、ISO14001、 ISO22000等管理體系充分整合，形成了契合企業(yè)管理需要的全面、系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定了堅實的管理基礎(chǔ)。
       公司依據(jù)管理體系的要求，形成了文件化的管理手冊并予以實施，同時建立完善了34個程序文件，所有的文件全部依據(jù)文件管理的要求予以控制，在公司內(nèi)部完善的文件管理及記錄控制系統(tǒng)，確保了質(zhì)量記錄的真實可靠；公司建立了監(jiān)督檢查機制，檢查的范圍涉及質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、環(huán)境管理體系等多個體系的，監(jiān)督檢查的形式包括日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核、管理評審（總經(jīng)理主持）及外部評審，所有監(jiān)督檢查的結(jié)果納入公司管理人員績效考核工作中，旨在通過加強對管理體系運行的監(jiān)督檢查，確保其持續(xù)有效的運行，提高管理績效。
       管理評審是對管理體系的適宜性、有效性、充分性按計劃的時間進行系統(tǒng)的評價，以滿足顧客和與公司環(huán)境績效有關(guān)的相關(guān)方要求并實現(xiàn)組織聲明的管理方針；各部門為管理評審輸入提供充分和準確的信息，公司根據(jù)評審輸出的結(jié)果，對管理體系實施改進，并根據(jù)需要對經(jīng)營方針等進行決策。為了保證管理體系有效運行，總經(jīng)理按《管理評審》程序要求主持管理評審，正常情況下，一年一次，時間一般不超過12個月。評審是為評價公司的管理體系改進的機會和變更的需要，包括管理方針和目標。

3、質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測

        為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司推行以過程為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理，在生產(chǎn)現(xiàn)場，配有專職質(zhì)監(jiān)人員進行檢查，以保證過程的產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格遵循“不合格的原料不投入生產(chǎn)，不合格的中間體不流入下道工序，不合格的成品不出廠”的原則，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。在此基礎(chǔ)上堅持定期召開質(zhì)量分析會，使公司內(nèi)部橫向與縱向獲得充分而及時的溝通，在集思廣益的基礎(chǔ)上，共同討論各種問題，不斷提高質(zhì)量管理水平。
        公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，公司通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

三、質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1.1牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
1.2人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
1.3嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。 

2、運作管理

       加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

3、營銷管理

       誠信是市場的黃金規(guī)則，市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業(yè)為了消費者和的長遠利益，也為了企業(yè)自身的生存和，從產(chǎn)品誠信、價格誠信、服務(wù)誠信等方面實施誠信營銷。
產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司始終遵循“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”的指導(dǎo)思想開展質(zhì)量管理工作。從原料采購到成品出廠，嚴格按照藥品GMP、保健食品GMP及食品QS管理的要求實施管理，并堅持做到“不合格的原料不投入生產(chǎn)，不合格的中間體不進入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠”的三不放過原則，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理工作落到實處，有效地保證了產(chǎn)品的合格性。
價格誠信：價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應(yīng)公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。
服務(wù)誠信：用心服務(wù)，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之，耐心做到客戶滿意為止，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1、標準管理

       企業(yè)標準是組織知識的重要部分，建立和實施以技術(shù)標準為主體，以管理標準為支撐，以工作標準為手段的標準化體系是公司管理的基礎(chǔ)。公司被認定為國家“重要技術(shù)標準研究”專項試點單位,已牽頭起草了《凍干蜂王漿散》和《凍干蜂王漿膠囊》藥品國家標準、《蜂蜜》國家強制性標準、《蜜蜂產(chǎn)品生產(chǎn)管理規(guī)范》和《蜂王漿》國家標準，其中《凍干蜂王漿散》、《凍干蜂王漿膠囊》藥品國家標準和《蜂蜜》國家強制性標準已頒布執(zhí)行，《蜂王漿》國家標準即將頒布執(zhí)行。2007年國家標管委把全國蜜蜂產(chǎn)品標準化專業(yè)技術(shù)委員會以及《蜂王漿》國際標準研究工作組秘書處設(shè)在老山藥業(yè)，2008年至今，作為全國蜂產(chǎn)品標準化工作組秘書處單位，已先后牽頭制定了5項國家標準和1項《蜂王漿》國際標準，2019年12月《蜂王漿生產(chǎn)管理規(guī)范》獲國家科技部立項。

2、認證管理

       公司從1998年開始貫徹GB/T19000族（ISO9000族）標準，并于1999年元月一次性通過了ISO9002：1994標準認證，2000年3月開始，公司依據(jù)ISO9001：2000標準，對原有標準進行了換版修訂，并于2000年12月通過ISO9001：2000版標準認證證書。公司于2001年12月通過國家食品藥品監(jiān)督管理局GMP認證，2002年通過江蘇省企業(yè)計量保證確認，2003年通過了歐盟解禁檢查工作，2004年通過保健食品GMP認證，同年對蜂王漿、蜂王漿凍干粉進行HACCP食品安全管理體系認證，并將ISO9001、GMP及HACCP體系融為一體，形成食品、藥品的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量的管理模式

3、檢驗檢測管理

       質(zhì)保部負責(zé)全公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作，直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其下設(shè)化驗室，檢測儀器設(shè)備基本齊全，微生物檢測室符合萬級潔凈級別要求，局部達100級。質(zhì)保部配備專職質(zhì)量檢驗人員共15人，所有檢驗人員均具有食品或藥品相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，并經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，能夠勝任公司產(chǎn)品的檢驗控制工作。目前化驗室的檢測儀器能夠滿足公司各類產(chǎn)品檢驗的要求。 化驗室設(shè)有理化檢測室、微生物檢定室、儀器室、天平室、高溫室、標本室、留樣室等。微生物檢定室按照規(guī)定要求設(shè)計。根據(jù)產(chǎn)品貯存條件設(shè)立常溫留樣室及陰涼留樣室。儀器室均配備空調(diào)設(shè)施，有溫濕度記錄。對于標準品、對照品、檢定菌、滴定液有專人保管，配制、標定、記錄完整。
      公司對每個產(chǎn)品進行一般留樣和重點留樣，并定期觀察，將觀察情況及時反饋至相關(guān)部門，納入產(chǎn)品質(zhì)量檔案，以考察產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，為產(chǎn)品制定有效期提供依據(jù)。在做好產(chǎn)品檢測的同時，化驗室開展了對部分產(chǎn)品和變更包裝材料的質(zhì)量穩(wěn)定性考察工作，為有效保障產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
      為加強檢驗過程中的偏差管理，化驗室制定了偏差處理操作規(guī)程，對檢驗過程中的人員誤差、試劑誤差、方法誤差等逐一進行排查分析，找出原因，并采取糾正預(yù)防措施，確保了檢驗結(jié)果的準備可靠。公司制定了取樣及留樣管理制度、不合格品管理制度等，對樣品的標識進行了明確管理，嚴格控制不合格品，避免了樣品的混淆和差錯。
      公司現(xiàn)有高效液相色譜儀、高效氣相色譜儀、示差檢測儀、酶標儀、恒溫恒濕箱等127臺套檢測設(shè)備，設(shè)備、技術(shù)狀況位居國內(nèi)同行業(yè)水平前列，能夠滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營不斷發(fā)展的需求。 為保持檢驗、測量和實驗設(shè)備的測量能力，化驗室負責(zé)對每臺設(shè)備制定使用標準操作規(guī)程，并按要求進行控制、校準和維護。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平 

1.1質(zhì)量承諾：
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)、檢測到產(chǎn)品包裝，運輸及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。不定期邀請有關(guān)專家來公司監(jiān)督、指導(dǎo)工作，嚴把質(zhì)量關(guān)。
原料采購：為確保原材料質(zhì)量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經(jīng)檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優(yōu)先采購國家重點和定點企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實行層層把關(guān)檢測審核制度。
生產(chǎn)：為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴格進行控制，過程中實行質(zhì)量跟蹤卡制度，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預(yù)防措施，使進入下一道產(chǎn)品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設(shè)備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打下了堅實基礎(chǔ)。 
檢驗：公司對產(chǎn)品的檢驗進行嚴格控制，確保未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品不投入使用和出廠。由質(zhì)檢部的技術(shù)人員，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工序及成品嚴格按照產(chǎn)品的技術(shù)條款，設(shè)計圖紙和有關(guān)標準及質(zhì)量規(guī)格進行質(zhì)量檢驗；公司產(chǎn)品從設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)檢驗，原材料、零配件采購等方面參數(shù)指標均符合國家、行業(yè)相關(guān)標準要求，建立了產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。
不合格品的控制：公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立和保持了《糾正措施》、《預(yù)防措施》程序文件，并按計劃實施糾正和預(yù)防措施，形成《糾正、預(yù)防措施實施要求表》對結(jié)果進行跟蹤和有效性評價，實施改進計劃。同時，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的變更和偏差，均能夠按照相應(yīng)的管理要求，及時制定跟蹤措施，確保按進度要求完成改進計劃。
包裝與運輸：公司制定了《產(chǎn)品防護》程序文件，對產(chǎn)品各階段的搬運、儲存、包裝和交付過程進行有效控制，使其符合規(guī)定要求，確保產(chǎn)品安全、無損、按時交付。
1.2產(chǎn)品質(zhì)量水平：
公司每年對主要產(chǎn)品和服務(wù)績效進行測量，主要產(chǎn)品蜂蜜銷售增長迅猛，市場份額江蘇領(lǐng)先，主打產(chǎn)品蜂王漿凍干粉占有國內(nèi)60%左右的市場份額，處于國內(nèi)蜂業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，正向國際一流蜂業(yè)企業(yè)邁進。

產(chǎn)品	特色、創(chuàng)新成果
蜂王漿凍干粉	國內(nèi)首創(chuàng)，中國名牌農(nóng)產(chǎn)品，綠色食品，原料來自青海等蜜源基地
蜂蜜	綠色食品，原料來自取陜西等蜜源基地
胃樂寧片	中藥保護品種，醫(yī)保用藥

1.3售后服務(wù)質(zhì)量水平：
公司始終以顧客為中心，跟蹤市場的變化，識別顧客的需求和期望，以確保產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造顧客價值，持續(xù)地滿足顧客需要，確保顧客滿意。2020年與2019年顧客滿意度調(diào)查結(jié)果基本持平。

2、投訴管理

公司制定了《用戶投訴處理標準操作規(guī)程》文件，規(guī)定了處理顧客投訴的流程、適用標準（包括時限標準、工作標準、賠償標準等）、責(zé)任部門和個人、報告及通報部門等。公司設(shè)定了專門的崗位和人員，開通了800免費電話、網(wǎng)站等快捷投訴通路，接受各種途徑的投訴，限定24小時內(nèi)回復(fù)。公司運用數(shù)據(jù)、圖表、對比和文字說明等方式，每月對來自各種渠道的投訴信息進行整理分析一次，并形成書面報告呈公司領(lǐng)導(dǎo)，報告內(nèi)容在相關(guān)會議上得以傳達，并責(zé)成生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門和過程改進。必要時，公司會以口頭或書面形式，提請合作伙伴改進，以滿足顧客需求和期望。

3、企業(yè)社會責(zé)任

       公司領(lǐng)導(dǎo)采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關(guān)系。公司熱心支持社會公益事業(yè)，樹立了負責(zé)任和充滿愛心的企業(yè)形象。2020年抗擊新冠疫情期間，在浦口區(qū)委區(qū)政府的支持下，老山藥業(yè)聯(lián)合江蘇省團委開展“致敬最美逆行者”活動，共覆蓋抗疫一線人員63622人次，總價值約2600萬元，以實際行動彰顯了國企擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任，得到了社會的廣泛好評。
       公司是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，一直堅持承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，公司從自身生產(chǎn)經(jīng)營活動出發(fā)，結(jié)合社會實際情況和要求，主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，聚力精準扶貧，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。
      環(huán)境保護、資源的合理利用方面公司更注重對社會的責(zé)任，同時積極引入ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系，為企業(yè)的和諧有序發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。公司通過堅持源頭控制與末端治理并舉，深入推進環(huán)境保護工作，在生產(chǎn)能力增加的情況下，三廢排放逐年降低；公司通過引進先進技術(shù)、自主實施技術(shù)改造、狠抓精細管理等措施，不斷降低能耗物耗，實現(xiàn)了降本增效。
公司定期（每月）開展安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、資源綜合利用等方面的檢查落實活動，以確保各項指標符合要求。公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“老山人”的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。

    4、質(zhì)量信用記錄

        公司秉承老山藥業(yè)、精益求精、安全規(guī)范、環(huán)保健康的質(zhì)量管理方針，并堅持“大質(zhì)量觀”的管理理念，培育良好質(zhì)量文化，不斷更新和完善以ISO9001、ISO14001、GMP等為基礎(chǔ)的“全面質(zhì)量管理體系”。2006年公司全面導(dǎo)入“卓越績效管理模式”，公司高層領(lǐng)導(dǎo)認識到《卓越績效評價準則》是在ISO9001基礎(chǔ)上產(chǎn)生的更高層次的企業(yè)經(jīng)營管理評價標準。在“卓越績效管理模式”的推動下，公司領(lǐng)導(dǎo)注重加強員工質(zhì)量意識教育，牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想意識，注重培養(yǎng)具有新思維的全面質(zhì)量管理隊伍，促進企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。在全面質(zhì)量管理推動下，公司已發(fā)展成為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)”、“全國蜂產(chǎn)品行業(yè)龍頭企業(yè)”、“國家蜂產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)分中心”和“全國蜂產(chǎn)品標準化工作組”單位。公司主要蜂產(chǎn)品獲得了“綠色食品”認證，并相繼榮獲“江蘇老字號”“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“中國名牌農(nóng)產(chǎn)品”和中國蜂產(chǎn)品“十大品牌”“十佳產(chǎn)品”“江蘇蜂產(chǎn)品首選品牌”“南京老字號”“最美綠色食品企業(yè)”等榮譽。
公司在近三年國家、省市等各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境安全等檢查中均未出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。
 
 

結(jié)束語

       南京老山藥業(yè)股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。未來，老山人將以團結(jié)實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著振興民族蜂產(chǎn)品品牌、引領(lǐng)中國蜂產(chǎn)業(yè)走向國際目標邁進。